Xanh SM Kuasai Pasar Transportasi Daring Vietnam dengan 52% Pangsa

Q&Me, sebuah perusahaan riset pasar terkemuka dari Jepang dengan pengalaman lebih dari 13 tahun beroperasi di pasar Vietnam, baru saja mengumumkan hasil "Survei Nasional tentang Efektivitas Operasional Aplikasi Layanan Taksi Online" di Vietnam.

Laporan ini disusun dari Desember 2025 hingga Januari 2026 dalam skala besar, termasuk lebih dari 2.500 uji panggilan dan lebih dari 2.100 wawancara tatap muka di 21 provinsi dan kota di ketiga wilayah Vietnam.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa, meskipun sebagian besar pengguna menginstal beberapa aplikasi secara bersamaan, untuk pertama kalinya, sebuah merek layanan transportasi daring asal Vietnam berhasil menguasai lebih dari 50% pangsa pasar. Secara khusus, Xanh SM memimpin dalam hal tingkat penggunaan paling sering dengan 52%, melampaui Grab (44%) dan Be (4%). Yang perlu diperhatikan, Xanh SM memegang posisi dominan di wilayah Dataran Tinggi Tengah dan provinsi serta kota-kota yang baru berkembang, sementara Grab mempertahankan daya saingnya di pasar selatan.

Dalam pengujian di dunia nyata, baik Green SM maupun Grab menunjukkan stabilitas sistem yang sangat tinggi dengan tingkat konfirmasi perjalanan yang hampir sempurna (99%). Namun, Green SM memiliki keunggulan dengan waktu konfirmasi rata-rata hanya 19,07 detik, lebih cepat daripada Grab yang membutuhkan waktu 24,10 detik.

Pengguna memilih Xanh SM bukan hanya karena harga tetapi juga karena pengalaman pelayanan. Laporan tersebut menunjukkan bahwa kualitas kendaraan dan kualitas pengemudi adalah dua faktor kunci yang membantu Xanh SM mencapai tingkat kepuasan tertinggi (52%). Sementara itu, Grab dipilih terutama karena familiaritas dan kecepatannya dalam menemukan kendaraan dalam situasi praktis.

Laporan ini juga menunjukkan pergeseran yang jelas dalam perilaku pengguna seiring pasar layanan transportasi daring memasuki fase matang. Meskipun memasuki pasar lebih lambat daripada Grab (2014) dan Be (2018), Xanh SM (resmi beroperasi sejak April 2023) dengan cepat menjadi aplikasi yang sering digunakan, berkat kemampuannya untuk memenuhi kriteria seperti biaya yang wajar, kualitas layanan, dan orientasi konsumen yang berkelanjutan.

Survei ini sekali lagi menegaskan posisi Green SM dalam mengubah kebiasaan perjalanan pengguna di Vietnam melalui strategi yang berfokus pada kualitas kendaraan dan efisiensi operasional yang optimal di seluruh negeri.